北京航天三宇試驗(yàn)儀器有限公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,我們始終堅(jiān)持“科技創(chuàng)新、客戶至上、遵信守約”的宗旨,注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù),贏得用戶信任。對此特作出以下鄭重承諾:
一、我公司采用專用客戶管理系統(tǒng)對售出設(shè)備進(jìn)行管理 ,為每個(gè)客戶建立專用的電腦檔案,對客戶設(shè)備各項(xiàng)相關(guān)資料進(jìn)行歷史記錄,以保證定時(shí)提醒售后服務(wù)部門針對用戶設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
二、質(zhì)保期:系統(tǒng)質(zhì)保期一年,終身維修。
三、關(guān)于產(chǎn)品損壞更換的承諾:質(zhì)保期內(nèi)任何元器件非人為原因和不可抗力原因發(fā)生故障,我公司將免費(fèi)更換,不收取任何費(fèi)用。由于人為原因造成的系統(tǒng)故障,我公司將會(huì)收取材料費(fèi)、人工費(fèi)及差旅費(fèi)。質(zhì)保期到期后,元器件發(fā)生故障,我公司將收取材料費(fèi)、人工費(fèi)及差旅費(fèi)。
四、產(chǎn)品價(jià)格承諾:在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠將產(chǎn)品優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
五、交貨期承諾:產(chǎn)品交貨期盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。
六、售后服務(wù)計(jì)劃的承諾:
1、我公司對售出產(chǎn)品實(shí)行三包,在三包期內(nèi),如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題公司包修、包換、包退;對由于其它原因造成的問題,公司積極協(xié)助用戶解決問題,以保證產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn),把事故損失降低。
2、重大設(shè)備的安裝、調(diào)試,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的技術(shù)專家自帶隊(duì)上門服務(wù),以解決用戶的各種問題。重要工程派駐工地代表。
3、公司產(chǎn)品到達(dá)貴處后,技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝,調(diào)試等工作。
4、積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)管理工作,可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供本公司產(chǎn)品的備件及附件。
5、堅(jiān)持質(zhì)量好、用戶至上的原則,隨時(shí)聽從用戶的召喚,當(dāng)需要現(xiàn)場服務(wù)時(shí),我公司保證在接到用戶通知的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
6、設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題,公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù),并在接到用戶電話2-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)或者進(jìn)行答復(fù)。